VPN não conecta? Saiba como resolver os 3 problemas mais comuns de VPNs

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Resumão: VPN não conecta? Como resolver os 3 problemas mais comuns de VPNs

As VPNs costumam ser bem fáceis de instalar e usar, mesmo para quem nunca usou uma na vida — mas, se a sua VPN não está funcionando, é melhor ver qual é o problema dela. Antes de abrir um ticket no suporte técnico do seu provedor, veja se nossas sugestões de solução não conseguem resolver seu problema:

1. Verifique sua conexão com a internet configurando suas portas ou o kill switch.
2. Mude de servidor, protocolo ou provedor de VPN para evitar uma conexão de internet lenta.
3. Resolva os problemas de conectividade da sua VPN com a Netflix, caso esse streaming não esteja carregando.
4. Reconfigure sua VPN se você não estiver conseguindo navegar direito com a VPN ativada.

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Quer ver nossas soluções para quem está com problemas para conectar a VPN em mais detalhes? Então leia nosso artigo completo abaixo para ler as instruções para resolver os 3 problemas mais comuns causados por VPNs.

Se você já teve algum tipo de problema usando uma VPN, veio ao lugar certo. Está com problemas para se conectar à internet? Ou talvez sua conexão de VPN fique caindo toda hora? Seja qual for o caso, nossos especialistas em VPN aqui do VPNOverview.com têm a solução para você.

Antes de mais nada, para evitar qualquer problema com VPNs, você precisa usar uma VPN estável e de confiança.

Nós já analisamos mais de 70 provedores de VPN e entre todas elas, a NordVPN foi a que mais se destacou como uma VPN confiável e muito fácil de usar. Ela raramente cai ou interrompe sua conexão; além disso, sua equipe de atendimento ao cliente está sempre a postos para ajudar.

Por que a VPN não conecta? Problemas mais comuns

As redes privadas virtuais (VPNs) são muito úteis por sua capacidade de ocultar seu endereço IP e designar para você um IP novinho, virtual, em praticamente qualquer país do mundo. Esse recurso permite que você desbloqueie diversos serviços de streaming, como Netflix, Hulu, Amazon Prime, Disney+ e muitos outros.

No entanto, do mesmo modo que outros softwares, as VPNs podem apresentar erros. Segundo a nossa experiência, os principais problemas que os usuários de VPN encontram são:

• Incapacidade de se conectar à internet
• Velocidades lentas
• Incapacidade de acessar a Netflix e outros serviços de streaming

Como você resolve esses problemas com a sua VPN? Vamos ver caso a caso e analisar as causas e soluções para cada um deles.

Soluções rápidas: como consertar sua VPN

Há alguns passos que você pode experimentar para tentar resolver os problemas destacados aqui em acima. Se sua VPN não está funcionando direito, tente fazer o seguinte:

• Verifique sua conexão de internet. Cheque se seu dispositivo está conectado ao seu Wi-Fi. Em seguida, desligue e ligue novamente sua conexão Wi-Fi. Se nada disso funcionar, tente resetar seu roteador.
• Troque de servidor de VPN, pois seu servidor de VPN pode estar com algum problema naquele momento. Tente se conectar a um servidor diferente e veja se o problema persiste.
• Atualize o aplicativo da VPN, já que às vezes é possível que o software antigo esteja repleto de vulnerabilidades e falhas. Seu cliente de VPN provavelmente tem uma opção para instalar uma atualização via download, então essa etapa é bem simples. Se não, é só visitar o site da VPN e baixar o app.
• Adicione a VPN à lista de permissões do firewall. Abra as configurações do seu firewall, adicione o app da VPN à lista de aplicativos permitidos e tente usar a VPN novamente. Desse modo, o firewall não vai ficar bloqueando a VPN.
• Verifique as configurações da VPN. Se você não tem muita certeza sobre qual configuração alterar, aperte o botão de redefinição das configurações padrão.

Os problemas com a VPN persistiram mesmo depois de tomar estes passos? Então vamos ver como resolver problemas específicos a seguir.

Problema 1: minha conexão de internet não funciona com a VPN

Não está conseguindo acessar a internet com a VPN ativada? Diversos fatores podem ser o motivo desse problema, até mesmo o software da sua VPN estar desatualizado. Configurações erradas na VPN e o firewall do seu dispositivo estar bloqueando sua VPN são outras possibilidades. Também pode ser algo simples, como sua internet não estar conectada corretamente.

O primeiro passo é tomar as medidas propostas pelas soluções rápidas acima. Se nenhuma delas funcionar, recomendamos as seguintes soluções:

Mude as portas da sua VPN

Portas são locações virtuais para onde informações são enviadas. Cada porta é designada para um certo tipo de tráfego, então e-mails passam por uma porta e sites passam por outra. As VPNs em geral trabalham com a porta 1194 TCP/UDP e 443 TCP. Veja como você pode configurar isso no Windows:

1. Clique no menu Iniciar do seu Windows e busque a seção “Firewall e proteção de rede”.
2. Clique nesse item e selecione “Configurações avançadas”, em seguida, “Regras de entrada”.
3. No menu “Ação”, selecione “Nova regra”.
4. Em “Tipo de regra”, selecione “Porta” e clique em “Avançar”.
5. Adicione os números de porta acima ao TCP (porta 443 ou 1194) ou UDP (porta 1194).
6. Clique em “Avançar” e depois em “Permitir a conexão”.
7. Marque todas as caixas de rede na tela seguinte e pronto!

Nota:

Alterar as portas pode causar todo tipo de problema no dispositivo. Antes de fazer isso, recomendamos que você entre em contato com seu provedor de internet ou com o setor de suporte técnico da sua VPN para pedir a ajuda deles, ok?

Verifique as configurações de kill switch da VPN

Se o kill switch da sua VPN está ativado, é possível que ele esteja afetando sua conexão com a internet. Um kill switch desabilita a internet quando sua conexão de VPN não consegue ser ativada, e é um recurso essencial para garantir que seus dados nunca vazem.

Para resolver essa questão com o kill switch, veja as configurações da VPN e encontre a opção de kill switch. Você pode tentar desabilitá-lo temporariamente para ver se o problema é resolvido.

Às vezes, é bem provável que o kill switch esteja atrapalhando a conexão com a internet. Nesse caso, pode ser necessário entrar em contato com o setor de suporte técnico da sua VPN para eles ajudarem a resolver esse problema, já que tudo leva a crer que o problema é lá do lado eles.

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Problema 2: minha internet está muito lenta

As VPNs costumam diminuir a velocidade da sua conexão, já que todos os dados são transferidos do e para o seu dispositivo de forma criptografada. Ainda assim, as velocidades reduzidas vão ser insignificantes e imperceptíveis com uma VPN de alta qualidade (presumindo que a sua conexão de internet já seja rápida).

Se sua conexão de VPN estiver mais lenta do que o normal, veja o que você pode fazer:

Mude de servidor na VPN

Sua VPN pode estar lenta porque você se conectou a um servidor ocupado ou distante. Se essa for a causa do seu problema, conectar-se a um servidor diferente deve resolver a questão imediatamente. Felizmente, as melhores VPNs oferecem milhares de servidores (a NordVPN, por exemplo, tem 8800).

Servidores lentos são mais comuns em VPNs grátis. Para entender melhor essa questão, vejamos por quais motivos um servidor pode estar oferecendo velocidades lentas:

• Servidor congestionado: o servidor está tendo que atender muitos usuários ao mesmo tempo, o que deixa ele sobrecarregado. As VPNs grátis não costumam ter os recursos para operar mais do que alguns servidores por vez, deixando seus usuários sem escolha porque acaba sendo necessário compartilhar um único servidor congestionado por vez.
• Servidor distante: a distância entre você e o servidor faz uma grande diferença na velocidade da conexão. Afinal, leva menos tempo para um servidor mais próximo transmitir dados para o seu dispositivo do que para um servidor localizado do outro lado do mundo.

A melhor solução é escolher uma VPN com milhares de servidores em diversos países. A NordVPN tem uma ampla rede de servidores em 129 países.

Mude de protocolos na VPN

Seu protocolo de VPN dita o modo como seus dados são criptografados e enviados do dispositivo para o servidor de VPN. O problema é que, às vezes, alguns protocolos de VPN acabam oferecendo melhor criptografia ao custo da velocidade.

O segredo, nessas horas, é usar uma VPN cujo protocolo ofereça tanto uma criptografia rígida como velocidades rápidas.

Recomendamos usar o protocolo WireGuard, já que ele oferece um excelente nível de criptografia junto com velocidades rápidas de conexão.

Para ver uma lista de opções de protocolos de VPN, veja a tabela abaixo. Os protocolos estão listados em ordem decrescente, começando com o que mais recomendamos até o que menos recomendamos.

Protocolo de VPN	Descrição	Sistemas operacionais	Bom para
WireGuard	Um protocolo relativamente novo que oferece altas velocidades e um alto nível de criptografia	Windows, macOS, Linux, Android e iOS	Jogos online, streaming e torrents
OpenVPN	Um protocolo de código aberto com velocidades rápidas e boa criptografia, considerado “padrão ouro”	Windows, macOS, Linux, Android e iOS	Chamadas VoIP
IKEv2	Um protocolo de alta velocidade com boa criptografia, considerado a melhor escolha para dispositivos móveis	Windows, macOS, Android e iOS	Uso em dispositivos móveis
SSTP	Protocolo com boas velocidades e alto nível de criptografia, mas com disponibilidade limitada	Windows	Contornar firewalls

Para ver mais detalhes sobre os protocolos e compará-los, leia nosso artigo especial sobre esse tema: os protocolos de VPN mais comuns.

Nota:

Diferentes VPNs usam diferentes protocolos. Recomendamos que você verifique a lista de protocolos da VPN antes de decidir se vai assiná-la ou não. Algumas VPNs oferecem protocolos exclusivos, como o NordLynx da NordVPN, que é baseado no WireGuard.

Otimize sua internet

Se você já tentou tudo o que a gente já sugeriu até agora e deu com os burros n’água, então é sinal de que a sua internet já era lenta antes de você começar a usar uma VPN. Porém, felizmente existem métodos simples para você aumentar a velocidade da sua conexão:

• Desconecte outros dispositivos da sua rede. Quanto mais dispositivos você usar em uma mesma rede, menor a velocidade de conexão.
• Feche todas as abas, janelas e processos desnecessários. Se você está com muitos sites abertos de uma vez ou baixando um arquivo grande e assistindo streaming ao mesmo tempo, tudo isso pode deixar a sua conexão lenta.
• Reinicie seu modem e seu roteador. Às vezes esses equipamentos podem estar funcionando mal e não estar oferecendo suporte adequado para uma transferência rápida de dados. Um simples reboot costuma resolver o problema.
• Use um servidor DNS diferente. Alguns programas de VPN criptografam e roteiam suas solicitações de tradução de DNS usando os próprios servidores DNS do provedor de VPN. A ExpressVPN, por exemplo, oferece um sistema de nomes de domínio privado e criptografado que mantém suas solicitações de tradução ocultas do seu provedor de internet e de terceiros.
• Aumente seu plano de internet. Faça um upgrade no seu plano de dados para um com mais velocidade. Não deixe de testar os métodos acima antes, vai que você consegue economizar?
• Entre em contato com o seu provedor de internet. Se nada mais der certo, peça ajuda ao seu provedor.

Faça um upgrade para uma VPN rápida com altas velocidades

Escolher uma VPN de qualidade inferior pode piorar problemas de velocidade, principalmente se você estiver usando uma VPN grátis com baixos limites de dados ou com um número limitado de servidores. A melhor maneira de evitar baixas velocidades de conexão é investir em uma VPN rápida.

Recomendamos usar a NordVPN para manter suas comunicações seguras e privadas, que não sacrificam a velocidade da sua conexão. Além disso, a NordVPN oferece o recurso de IP dedicado, um endereço IP que só você vai usar em substituição ao seu endereço IP original (sem a concorrência dos demais usuários).

Ela apresentou resultados de download e upload com altos índices durante todos os testes de velocidade que realizamos. Outra grande vantagem é que essa VPN é relativamente barata, então você vai receber um serviço de alta qualidade por apenas alguns reais por mês.

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Problema 3: minha VPN não está funcionando com a Netflix

Assim como todas as plataformas de streaming, a Netflix restringe a exibição do seu conteúdo protegido por direitos autorais somente às regiões onde a empresa tem direito de transmissão.

Além disso, a Netflix usa tecnologia de detecção de proxies para bloquear usuários que usam proxies ou VPNs. É assim que ela garante que seus espectadores que moram em regiões onde aquele conteúdo não foi liberado não vão ter acesso a ele. 

Veja a seguir algumas dicas e truques que você pode usar para assistir a Netflix ou qualquer outro serviço de streaming sem sofrer bloqueio geográfico.

Limpe seu cache e os cookies

Quando você tenta acessar a Netflix e aparece um erro de proxy, tente acessar novamente a plataforma usando o modo anônimo, depois de limpar o cache e os cookies do seu navegador. Isso vai fazer com que o seu dispositivo fique livre de qualquer identificador de localização.

Siga os passos abaixo para limpar seu cache e os cookies no Google Chrome. Cada interface de navegador tem uma aparência diferente, mas a maioria dos navegadores mais modernos funciona de modos semelhantes.

1. No canto superior direito do seu navegador, clique nos três pontinhos ao lado do seu avatar. Esse botão vai abrir um menu suspenso.
   
   
   
2. Clique em Definições, lá no fim da lista, ao lado de um ícone de engrenagem.
3. Na janela que abrir, clique no menu à esquerda em Privacidade e Segurança e, em seguida, em Limpar dados de navegação. Vão aparecer diversas opções.
   
   
   
4. Em seguida, selecione Cookies e outros dados de sites e Imagens e ficheiros em cache.
5. Clique no menu suspenso Intervalo de tempo e selecione Sempre.
   
   
   
6. Clique em Limpar dados.

Quando você terminar, já pode abrir uma nova janela e acessar a Netflix. Não se esqueça de verificar se sua VPN está ativada antes de fazer isso. Se for seu dia de sorte, a partir de agora você vai conseguir assistir suas séries e filmes favoritos sem problemas. Se não, continue lendo nosso artigo para encontrar mais alternativas.

Use uma VPN com servidores ofuscados

Servidores ofuscados são servidores especializados que ocultam dos sites e apps que você visita o fato de que você está usando uma VPN. Esse tipo de servidor é ideal para usar em países repressivos, que restringem o uso de VPNs (tipo China e Irã). Eles também funcionam bem com serviços de streaming como a Netflix, que em geral conseguem detectar se você está usando uma VPN.

O ponto negativo desse recurso é que poucas VPNs oferecem servidores ofuscados. E mesmo assim, a maioria delas costuma ter servidores ofuscados em bem menos lugares do que servidores padrão.

Dica:

Para os servidores ofuscados aparecerem na lista de servidores, você precisa mudar manualmente para os protocolos OpenVPN (UCP) ou OpenVPN (TCP) no menu de configurações da NordVPN.

Se você estiver em busca de uma boa VPN com servidores ofuscados, recomendamos a maravilhosa NordVPN. Ela oferece servidores ofuscados localizados nos Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Países Baixos, Japão, Singapura, Emirados Árabes Unidos e mais. Esses servidores conseguem desbloquear com sucesso até mesmo o mais rígido dos serviços de streaming.

Entre em contato com o suporte técnico da VPN

Se nenhuma das dicas acima funcionar para fazer com que a Netflix não bloqueie mais sua VPN, é hora de entrar em contato com o setor de atendimento ao cliente do seu provedor. Recomendamos usar um serviço de VPN que inclua suporte via chat ao vivo 24 horas por dia, para que um atendente possa recomendar para você um servidor que esteja funcionando imediatamente.

Os sites de streaming fazem de tudo para restringir servidores de VPN, e os provedores de VPN trabalham sem descanso para descobrir novas maneiras de contornar banimentos de VPN. Um atendente do setor de atendimento ao cliente com certeza vai saber quais servidores estão funcionando com a Netflix, Hulu ou qualquer outro serviço de streaming que você desejar.

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Conclusão: soluções para problemas comuns de VPNs

Os problemas mencionados acima são os mais comuns que as pessoas enfrentam quando usam uma rede privada virtual. No entanto, pode ser que um dia você passe por um problema técnico que não se encaixa em nenhuma das categorias acima — e aí, nessas horas, o melhor remédio é entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente do provedor de VPN. 

Na nossa opinião, é essencial usar uma VPN que não só minimize sua chance de ter problemas técnicos, mas também que ofereça ótimo suporte técnico. Sendo assim, nossa recomendação número 1 é a NordVPN.

A NordVPN é a líder do nosso pódio (e e olha que a gente já testou mais de 70 VPNs!). Ela oferece excelentes velocidades de modo consistente, tem recursos avançados de segurança como kill switch e split tunneling e oferece excelente suporte técnico a seus clientes.

Se ainda estiver com algum problema sem solução, deixe um comentário ali embaixo. Nossos experts em VPNs com certeza vão sugerir uma solução para você.

Para mais informações sobre como solucionar um problema, leia os artigos a seguir:

• YouTube bloqueado? Temos o jeito mais rápido de resolver
• Como assistir o catálogo da Netflix EUA
• Conheça o método infalível para acessar sites bloqueados

VPN não conecta: perguntas frequentes

Você não é a única pessoa com problemas com sua VPN. Veja abaixo as perguntas mais frequentes sobre como solucionar problemas que VPNs apresentam.

Por que VPN conecta mas não acessa rede?

Alguns dos motivos pelos quais sua VPN não está funcionando são:

• Sua internet não está funcionando
• Firewalls rígidos
• Uma porta bloqueada
• Um servidor de VPN congestionado
• Software de VPN desatualizado

Em qualquer desses casos, tente solucionar seus problemas de conexão fazendo o seguinte: verifique se seu Wi-Fi está funcionando; coloque o app da sua VPN na lista de permissões do seu firewall; mude de servidor de VPN ou atualize seu app de VPN.

Por que a VPN não conecta na Netflix?

Provavelmente seu servidor de VPN foi bloqueado pelos sistemas de detecção de proxy da Netflix. Tente fazer o seguinte:

• Limpe seu cache e cookies.
• Use o modo anônimo do seu navegador para acessar a Netflix.
• Conecte-se a outros servidores de VPN até encontrar um que funcione. Os servidores otimizados para streaming podem ter maior chance de sucesso.
• Escolha uma VPN que funcione com a Netflix, como alguma da nossa lista “melhores VPNs para Netflix”.

Como saber se o VPN está funcionando?

Para saber se sua VPN está funcionando, use nossa ferramenta qual meu IP para ver qual endereço IP aparece. Se a ferramenta mostrar seu endereço IP real, então sua VPN não está funcionando. Se mostrar o endereço IP da VPN, então está tudo ok.

Por que minha internet cai quando me conecto a uma VPN?

Sua internet pode cair quando você se conectar a uma VPN por diversas razões, incluindo:

• O firewall do seu dispositivo pode estar bloqueando sua VPN. Adicione o app da VPN à lista de permissões desse firewall.
• Sua VPN pode estar mal-configurada. Reinicie sua VPN para as configurações padrão.
• Sua VPN pode estar desatualizada. Atualize o software da sua VPN.

O que fazer quando a VPN não quer conectar?

Veja algumas dicas para consertar problemas que VPNs apresentam:

• Verifique sua conexão de internet.
• Altere seu servidor de VPN.
• Resete sua VPN para as configurações padrão.
• Verifique seu firewall ou antivírus.
• Atualize o software da sua VPN.

David Janssen Autor

Analista de cibersegurança

David é analista de segurança cibernética e um dos fundadores da VPNoverview.com. Com interesse particular pelo fenômeno “identidade digital”, seu foco é o direito à privacidade e proteção de dados pessoais.

Marina Borges Autor

Tradutora e copywriter

Marina é uma tradutora e copywriter com experiência em SEO, webwriting e transcriação. Ela escreve em blogs e redes sociais, compartilhando conteúdo sobre VPNs, tecnologia, e-commerce e tradução.

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